PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN PELANGGANTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pengguna Indosat Jombang)

Nugraha, Aditya (2023) PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN PELANGGANTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pengguna Indosat Jombang). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (102kB)
	Text 6. ABSTRAK.pdf Download (86kB)
	Text 12. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB)
	Text 13. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text 14. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text 15. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB)
	Text 16. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (91kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (211kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://repository.stiedewantara.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelas pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Indosat di Jombang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplansi (eksplanatory research) dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini ada pengguna Indosat di Jombang, sedangkan sampel yang digunakan berjumlah 100 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuisioner, dan pengamatan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat di Jombang. Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Purwanto, Nuri	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Skripsi: Management

Depositing User:

Galuh Amithya Pradipta

Date Deposited:

26 Nov 2023 02:04

Last Modified:

26 Nov 2023 02:04

URI:

http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/4720

Actions (login required)

View Item