PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE)

Pradana, Citra Pinasti Handaru (2023) PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

[img] Text
Halaman Judul.pdf
Download (26kB)
[img] Text
Lembar Pengesahan.pdf
Download (43kB)
[img] Text
Abstrak.pdf
Download (30kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (475kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (354kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (387kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (94kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (151kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf
Download (435kB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan nilai yang diberikan kepada kualitas produk atau jasa sampai dihati pelanggan. Kualitas website merupakan keunggulan atau keefektifan sebuah situs web dalam menyampaikan pesan kepada konsumen. Kepercayaan merek (brand trust) sebagai kesediaan ratarata konsumen untuk bergantung pada kesediaan merek untuk mencapai semua kegunaan atau fungsi. Penelitian ini kualitas website dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi shopee. menggunakan metode eksplanasi (explanatory research), dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian sampel penelitan yang diambil sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan regresi linier berganda Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpenggan pada pengguan aplkasi shopee. Kata Kunci: kepuasan konsumen, kualitas website, kepercayaan merek

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
Thesis advisorPurwanto, NuriUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen, kualitas website, kepercayaan merek
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HU General Management
Divisions: Skripsi: Management
Depositing User: Feri Irfanto
Date Deposited: 05 Jan 2023 05:06
Last Modified: 05 Jan 2023 05:06
URI: http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/3666

Actions (login required)

View Item View Item