PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) JOMBANG

Cahyono, Oktavian Nuri (2017) PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

Preview	Text 1.cover.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text 2.Abstrak.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text 3.BAB I.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text 4.BAB II.pdf Download (374kB) | Preview
Preview	Text 5.BAB III.pdf Download (368kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (478kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived service quality terhadap keputusan menggunakan jasa PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand trust terhadap keputusan menggunakan jasa PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang di laksanakan melalui pengumpulan data dilapangan. Asumsi-asumsi yang di gunakan dalam penelitian ini adalah berupa variabel-variabel yang dapat diukur menggunakan tanggapan responden dengan angket, populasi adalah pengguna JNE pada tahun 2017 dan pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang berjumlah 100 responden. Analisa data dengan menggunakan metode statistik regresi linier berganda dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitaian menunjukkan bahwa 1) perceived service quality mampu meningkatkan keputusan menggunakan jasa pada JNE Jombang. Semakin baik perceived service quality maka semakin meningkat keputusan menggunakan jasa pada JNE Jombang. Dan 2) brand trust mampu meningkatkan keputusan menggunakan jasa pada JNE Jombang. Semakin tinggi brand trust maka semakin meningkatkan keputusan menggunakan jasa pada JNE Jombang. Kata kunci: perceived service quality, brand trust dan keputusan menggunakan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Kurniawan, Indra UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	perceived service quality, brand trust dan keputusan menggunakan
Subjects:	H Social Sciences > HI Management and Auxiliary Services
Divisions:	Skripsi: Management
Depositing User:	ary sistha rahmawati
Date Deposited:	27 Mar 2019 02:08
Last Modified:	29 Dec 2022 06:49
URI:	http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/67

Actions (login required)

View Item