PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, ELECTRONIC SERVICEQUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP PEMBELIAN ULANG (Studi pada Konsumen Wardah Di Official Store Tiktok Shop)

Alkharim, Delila Dety (2023) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, ELECTRONIC SERVICEQUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP PEMBELIAN ULANG (Studi pada Konsumen Wardah Di Official Store Tiktok Shop). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

	Text 01. Halaman Judul.pdf Download (21kB)
	Text 09. Abstrak Indonesia - Inggris.pdf Download (16kB)
	Text 11. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text 12. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text 13. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text 14. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (278kB)
	Text 15. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text 16. Daftyar Pustaka.pdf Download (13kB)
	Text 17. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (579kB)

Official URL: https://repository.stiedewantara.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic word of mouth, electronic service quality dan brand image terhadap pembelian ulang Wardah di Official Store Tiktok Shop. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi adalah seluruh pelanggan Wardah di Official Store Tiktok Shop dengan sampel berjumlah 96 orang, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth mampu meningkatkan pembelian ulang pada produk Wardah di Official Store Tiktok Shop. Semakin baik Electronic Word of Mouth maka semakin tinggi pembelian ulang pada produk Wardah di Official Store Tiktok Shop, Electronic service quality mampu meningkatkan pembelian ulang pada produk Wardah di Official Store Tiktok Shop. Artinya apabila electronic service quality semakin baik, maka pembelian ulang pada produk Wardah di Official Store Tiktok Shop akan mengalami peningkatan dan Brand image mampu meningkatkan pembelian ulang pada produk Wardah di Official Store Tiktok Shop. Artinya apabila brand image semakin baik, maka pembelian ulang pada produk Wardah di Official Store Tiktok Shop akan mengalami peningkatan Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Purwanto, Nuri	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Skripsi: Management

Depositing User:

Galuh Amithya Pradipta

Date Deposited:

26 Nov 2023 02:59

Last Modified:

26 Nov 2023 02:59

URI:

http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/4728

Actions (login required)

View Item