Adhim, Muhammad Rosyiddin (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA COFFEE SHOP STARBUCKS MALANG). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.
|
Text
01. Cover.pdf Download (150kB) | Preview |
|
|
Text
09. Abstrak.pdf Download (170kB) | Preview |
|
|
Text
10. BAB_1.pdf Download (240kB) | Preview |
|
|
Text
11. BAB_2.pdf Download (333kB) | Preview |
|
|
Text
12. BAB_3.pdf Download (502kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stiedewantara.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13. BAB_4.pdf Restricted to Repository staff only Download (500kB) |
|
|
Text
14. BAB_5.pdf Restricted to Repository staff only Download (210kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks di Kota Malang dan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Starbucks di Kota Malang. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi semua pelanggan Starbucks di Kota Malang dengan sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan termasuk kategori baik, semakin baik kualitas pelayanan semakin semakin tinggi loyalitas pelanggan Starbuck Cabang Malang dan Customer Relationship Management (CRM) termasuk kategori baik, semakin baik Customer Relationship Management (CRM) semakin tinggi loyalitas pelanggan Starbuck Cabang Malang Kata Kunci: kualitas layanan, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas pelanggan | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HU General Management | ||||||
| Divisions: | Skripsi: Management | ||||||
| Depositing User: | Users 1 not found. | ||||||
| Date Deposited: | 27 Feb 2021 05:14 | ||||||
| Last Modified: | 19 Dec 2022 07:54 | ||||||
| URI: | http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/1984 |
Actions (login required)
 |
View Item |