PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E- LOYALTY MELALUI E- SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KABUPATEN JOMBANG

Fadilah, Ainun (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E- LOYALTY MELALUI E- SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KABUPATEN JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (251kB)
[img] Text
ABSTRAK (Indonesia & Inggris).pdf
Download (389kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (729kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (504kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (755kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (765kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (317kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (443kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (536kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e- loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna tiktok shop di kabupaten jombang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan tiktok shop di Kabupaten Jombang yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukan bahwa e- service quality berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, e-satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, dan e-satisfaction dapat memediasi e-service quality terhadap e-loyalty. Kata Kunci : E-Satisfaction, E-Service Quality, dan E-Loyalty

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
Thesis advisorZuhroh, SitiUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: E-Satisfaction, E-Service Quality, dan E-Loyalty
Subjects: H Social Sciences > HU General Management
Divisions: Skripsi: Management
Depositing User: Sistha Rahmawati
Date Deposited: 28 Nov 2023 03:03
Last Modified: 28 Nov 2023 03:03
URI: http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/4817

Actions (login required)

View Item View Item