Anggrainy, Violyta Dya Ayu (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK DRIVER DI JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.
![[img]](http://repository.stiedewantara.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01. Halaman Judul.pdf Download (29kB) |
|
Text
09. Abstrak Indonesia-Inggris.pdf Download (58kB) |
|
Text
11. BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB) |
|
Text
12. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) |
|
Text
13. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB) |
|
Text
14. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB) |
|
Text
15. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (37kB) |
|
Text
16. Daftar Pustaka.pdf Download (37kB) |
|
Text
17. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (550kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Gojek Di Jombang. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi adalah seluruh pelanggan Gojek Di Jombang dengan sampel berjumlah 100 orang, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas layanan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan Gojek Di Jombang. Hal ini mengartikan bahwa semakin baik Kualitas layanan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan Gojek Di Jombang dan Kepuasan pelanggan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan Gojek Di Jombang. Hal ini mengartikan bahwa semakin baik Kepuasan pelanggan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan Gojek Di Jombang Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HU General Management | ||||||
| Divisions: | Skripsi: Management | ||||||
| Depositing User: | Galuh Amithya Pradipta | ||||||
| Date Deposited: | 27 Nov 2023 01:41 | ||||||
| Last Modified: | 27 Nov 2023 01:41 | ||||||
| URI: | http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/4730 |
Actions (login required)
 |
View Item |