ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BISNIS BENGKEL AHASS ANYAR MOTOR DI JOMBANG

Fanani, Muhammad Zainal (2023) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA BISNIS BENGKEL AHASS ANYAR MOTOR DI JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

	Text halaman judul.pdf Download (153kB)
	Text abstrak.pdf Download (126kB)
	Text bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (52kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (89kB)
	Text lampiran .pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB)

Official URL: https://repository.stiedewantara.ac.id

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menjelaskan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan pada bisnis bengkel AHASS Anyar Motor di Jombang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif, yaitu satu jenis riset konklusif. Tujuan dari riset konklusif untuk menguji hipotesis spesifik dan menguji hubungan spesifik. Pada riset ini, data yang dihasilkan dianalisis secara kuantitatif. Data dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder serta untuk populasi yaitu konsumen yang datang ke bengkel AHASS Anyar Motor Jombang dengan sampel berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan nonprobability sampling. Skala pengukuran menggunakan skala Likert, pengumpulan data menggunakan angket dengan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dan diolah menggunakan CSI. Hasil dalam penelitian menunjukkan bahwa terkait dengan service quality dari Ahass baik dari aspek Reliability, Assurance, Tangibles, Responsiveness, dan Empaty berdasakan responden dalam penelitian ini termasuk dalam kategori sangat puas. Kata Kunci: Keandalan, Jaminan, Berwujud, Empati, dan Ketanggapan

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Christiyanto, Wenda Wahyu	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Keandalan, Jaminan, Berwujud, Empati, dan Ketanggapan

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Skripsi: Management

Depositing User:

Feri Irfanto

Date Deposited:

24 Nov 2023 12:37

Last Modified:

24 Nov 2023 12:37

URI:

http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/4666

Actions (login required)

View Item