Qomaruddin, Muhammad Beny (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA FALIN JAYA TRANS ). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.
|
Text
01. Cover.pdf Download (117kB) | Preview |
|
|
Text
09. Abstrak.pdf Download (184kB) | Preview |
|
|
Text
10. BAB 1.pdf Download (251kB) | Preview |
|
|
Text
11. BAB 2.pdf Download (301kB) | Preview |
|
|
Text
12. BAB 3.pdf Download (388kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stiedewantara.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (503kB) |
|
|
Text
14. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (180kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi semua pengunjung Falin Jaya Trans pada bulan Januari sampai Juni 2019 dengan sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang baik dapat menentukan apakah jasa yang diterima konsumen tepat sasaran dan mudah dijangkau. Semakin baik kualitas layanan semakin tinggi kepuasan pelanggan dan Kepercayaan sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap suatu produk/jasa. Semakin baik kepercayaan semakin tinggi kepuasan pelanggan Kata Kunci: kualitas layanan, Kepercayaan dan kepuasan pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, Kepercayaan dan kepuasan pelanggan | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HU General Management | ||||||
| Divisions: | Skripsi: Management | ||||||
| Depositing User: | Users 1 not found. | ||||||
| Date Deposited: | 27 Feb 2021 05:08 | ||||||
| Last Modified: | 19 Dec 2022 07:47 | ||||||
| URI: | http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/1983 |
Actions (login required)
 |
View Item |