Riyana, Nur Dwi (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN DI RSUD PLOSO JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.
|
Text
1. cover.pdf Download (102kB) | Preview |
|
|
Text
12 ABSTRAKSI.pdf Download (13kB) | Preview |
|
|
Text
12. BAB I.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text
13. BAB II.pdf Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
14. BAB III.pdf Download (331kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stiedewantara.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
15. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (461kB) |
|
|
Text
16. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (9kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepuasan pasien memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di RSUD Ploso Jombang. Bentuk penelitian eksplanatory, dengan menggunakan skala pengukuran Likert, sampel yang digunakan sebanyak 95 sampel, metode pengumpulan data dengan cara wawancara dan angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi mediasi, uji hipotesis, dan uji mediasi sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)Kualitas pelayanan mampu meningkatkan loyalitas pasien RSUD Ploso Jombang. (2) Kualitas pelayanan mampu meningkatkan kepuasan pasien RSUD Ploso Jombang. (3) Kepuasan pasien mampu meningkatkan loyalitas pasien di RSUD Ploso Jombang. (4) Peran mediasi kepuasan pasien pada hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien berpengaruh signifikan. Saran penelitian selanjutnya, agar dapat menggambarkan kualitas pelayanan pada rumah sakit umum di kabupaten jombang secara menyeluruh perlu dilakukan penelitian dengan menggunakan sampel yang lebih besar dan dalam jangka waktu penelitian yang lebih panjang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien, dan Kepuasan Pasien
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien, dan Kepuasan Pasien | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) | ||||||
| Divisions: | Skripsi: Management | ||||||
| Depositing User: | ary sistha rahmawati | ||||||
| Date Deposited: | 26 Mar 2019 04:52 | ||||||
| Last Modified: | 29 Dec 2022 06:30 | ||||||
| URI: | http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/50 |
Actions (login required)
 |
View Item |