PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Dnw Barberboy Sumobito)

Pradana, Wisnu Asrul (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Dnw Barberboy Sumobito). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (68kB)
[img] Text
ABSTRAK-1.pdf
Download (54kB)
[img] Text
BAB I-1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (202kB)
[img] Text
BAB II-1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (149kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (231kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (267kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (31kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (110kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (688kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Dnw Barberboy Sumobito. Penelitian ini menggunakan metode penelitian penjelasan (explanatory research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasinya adalah pelanggan Dnw Barberboy Sumobito dengan minimal potong sebanyak dua kali yang berjumlah 90 orang. Teknik pengambilan sampel data penelitian ini menggunakan accidental sampling. Analisis Data menggunakan analisis regresi sederhana dan pengujian hipotesis serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu semakin tinggi kualitas pelayanan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
Thesis advisorZuhroh, SitiUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HU General Management
Divisions: Skripsi: Management
Depositing User: Sistha Rahmawati
Date Deposited: 28 Nov 2023 01:42
Last Modified: 28 Nov 2023 01:42
URI: http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/4781

Actions (login required)

View Item View Item