PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE DI KABUPATEN JOMBANG)

Rahmattullah, Andy Alfian (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE DI KABUPATEN JOMBANG). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (25kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (94kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (17kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (173kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (91kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (343kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (319kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (17kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (137kB)

Abstract

Penerapan kualitas pelayanan secara elektronik atau e-service quality pada web atau aplikasi Shopee merupakan bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan, apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan,maka kualitas pelayanan di persepsikan baik dan memuaskan. Penelitian ini dimaksudkan untuk melihat tanggapan konsumen pengguna web atau aplikasi Shopee atas e-service quality yang telah diterapkan oleh Shopee, guna mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan secara online atau e-satisfaction. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, metode analasis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100. Skala pengukuran menggunakan skala likert, metode pengumpula data dilakukan dengan cara kuisioner. Data diolah menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa efficiency, fullfillment, system availability, privacy, compensation, and and contact berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction sedangkan responsiveness berpengaruh positif tidak signifikan terhadap e-satisfaction. Berdasarkan analisis dapat disimpulkan bahwa penerapan e-service quality sudah diterapkan dengan baik. Kepuasan secara elektronik pada Shopee berdasarkan hasil analisis statistik dipengaruhi oleh variabel e-service quality (efficiency, fullfillment, system availability, privacy, responsiviness, compensation, dan contact) sebesar 79,4% dan sisanya sebesar 20,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata kunci : E-Service Quality, Efficiency, Fullfillment, System Availability, Privacy, Responsiviness, Compensation, Contact, Dan E-Satisfaction

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
Thesis advisorChristiyanto, Wenda WahyuUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, Efficiency, Fullfillment, System Availability, Privacy, Responsiviness, Compensation, Contact, Dan E-Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HU General Management
Divisions: Skripsi: Management
Depositing User: Feri Irfanto
Date Deposited: 06 Jan 2023 09:03
Last Modified: 06 Jan 2023 09:03
URI: http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/3749

Actions (login required)

View Item View Item