PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT GANTANGAN NINESTAR BC JOMBANG

Kurniawan, Adetya Bayu (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT GANTANGAN NINESTAR BC JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

	Text COVER.pdf Download (200kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (89kB)
	Text BAB I.pdf Download (155kB)
	Text BAB II.pdf Download (223kB)
	Text BAB III.pdf Download (347kB)
	Text BAB IV ,.pdf Restricted to Repository staff only Download (338kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada event gantangan Ninestar BC Jombang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanasi (eksplanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan skala pengukuran Likert. Populasi yang digunakan dalam dalam penelitian ini berjumlah 100 pelanggan Ninestar BC Jombangyang yang juga digunakan sebagai sampel. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda, uji t serta uji koefisien determinasi (R²). Pengukuran uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan bantuan program SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada event gantangan Ninestar BC Jombang. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Kurniawan, Indra UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HU General Management
Divisions:	Skripsi: Management
Depositing User:	Feri Irfanto
Date Deposited:	20 Dec 2022 10:14
Last Modified:	20 Dec 2022 10:14
URI:	http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/3584

Actions (login required)

View Item