Agustin, Putry Rizky (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. BFI FINANCE INDONESIA KANTOR CABANG JOMBANG. Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.
![[img]](http://repository.stiedewantara.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Download (179kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (230kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (266kB) |
|
Text
BAB II.pdf Download (305kB) |
|
Text
BAB III.pdf Download (480kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (613kB) |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB) |
Abstract
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. BFI Finance Indonesia Kantor Cabang Jombang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif eksplanatori. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dalam pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, dengan jumlah sampel 101 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keseluruhan responden menunjukkan bahwa variabel responsiveness, assurance, emphaty dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang, sedangkan reliability dan tangible tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Selain itu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible juga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan kosumen PT. BFI Finance kantor cabang Jombang. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, PT. BFI Finance
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, PT. BFI Finance | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HU General Management | ||||||
| Divisions: | Skripsi: Management | ||||||
| Depositing User: | Feri Irfanto | ||||||
| Date Deposited: | 19 Dec 2022 09:50 | ||||||
| Last Modified: | 19 Dec 2022 09:50 | ||||||
| URI: | http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/3580 |
Actions (login required)
 |
View Item |