PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA COFFEE SHOP STARBUCKS MALANG)

Adhim, Muhammad Rosyiddin (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA COFFEE SHOP STARBUCKS MALANG). Undergraduate thesis, STIE PGRI Dewantara Jombang.

[img]
Preview
Text
01. Cover.pdf

Download (150kB) | Preview
[img]
Preview
Text
09. Abstrak.pdf

Download (170kB) | Preview
[img]
Preview
Text
10. BAB_1.pdf

Download (240kB) | Preview
[img]
Preview
Text
11. BAB_2.pdf

Download (333kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. BAB_3.pdf

Download (502kB) | Preview
[img] Text
13. BAB_4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (500kB)
[img] Text
14. BAB_5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (210kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks di Kota Malang dan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Starbucks di Kota Malang. Penelitian menggunakan metode penelitian eksplanasi yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Populasi semua pelanggan Starbucks di Kota Malang dengan sampel penelitian sebanyak 100 pelanggan, analisa data dengan menggunakan metode statistik Regresi Linier berganda dan pengujian hipotesis dan koefisien diterminasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan termasuk kategori baik, semakin baik kualitas pelayanan semakin semakin tinggi loyalitas pelanggan Starbuck Cabang Malang dan Customer Relationship Management (CRM) termasuk kategori baik, semakin baik Customer Relationship Management (CRM) semakin tinggi loyalitas pelanggan Starbuck Cabang Malang Kata Kunci: kualitas layanan, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
TeacherKurniawan, IndraUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HU General Management
Divisions: Skripsi: Management
Depositing User: Users 1 not found.
Date Deposited: 27 Feb 2021 05:14
Last Modified: 19 Dec 2022 07:54
URI: http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/1984

Actions (login required)

View Item View Item